當(dāng)人們沉浸在家人團(tuán)聚歡慶佳節(jié)的氛圍之中，濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心的熱線工作人員卻依然堅(jiān)守在熱線電話旁?！澳?，這里是濟(jì)南市疾病預(yù)防控制中心，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”這句話一遍遍重復(fù)回響在熱線值班室。熱線工作人員24小時(shí)值守，耐心細(xì)致地接聽每一通來電，他們急市民所需，解市民疑問，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)著百姓的健康。

中午12點(diǎn)半，在大家都午休的時(shí)間，整個(gè)熱線值班室內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，熱線工作人員仍在忙碌的工作中。值班室的桌上稍有些凌亂，上面放著大家中午的工作餐，有的只吃了一兩口、更多的甚至還未打開。“有時(shí)候剛給自己接上一杯水，還沒顧上喝，電話鈴又響了，我們就繼續(xù)接電話了。不過，這很正常，這就是我們的工作?！睙峋€工作人員邊啞著嗓子邊認(rèn)真的說。

晚上23點(diǎn)，很多人已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。中心24小時(shí)熱線工作人員依然在忙碌中。身體是疲憊的，聲音是沙啞的，“我們的休息時(shí)間可以延遲、可以等待，但是對(duì)健康的守護(hù)是不能等的。我們多堅(jiān)持一會(huì)兒，多接聽?zhēng)淄娫?，市民就能多了解一些必要的知識(shí)，對(duì)于疾病那種未知的恐慌就能減少一些，也能更安心一些。大家能過好年，我們就算是過好年了。”

面對(duì)采訪，他們說得最多的一句話就是：“這是我們的工作，接電話這事兒不能被耽誤”。樸實(shí)的話語，讓人肅然起敬。在這普通卻也重要的崗位上，每一位熱線工作人員用他們專業(yè)知識(shí)，解惑答疑，耐心細(xì)致地接聽市民來電，用堅(jiān)守詮釋疾控人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

濟(jì)南市疾控中心抽調(diào)專人成立熱線工作組，隨時(shí)更新防控知識(shí)庫內(nèi)容，及時(shí)滿足市民對(duì)傳染病防控及日常防護(hù)等問題的咨詢需求，截至1月28日12時(shí)，已累計(jì)接聽電話（含12345交辦件）2100余個(gè)。目前濟(jì)南市疾控中心市民咨詢熱線為81278816（24小時(shí)），81278818,81278834，中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)（濟(jì)南疾控微健康jncdcjiankang）開通新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控專欄、在線答疑專欄，時(shí)刻做好為市民健康服務(wù)的準(zhǔn)備，解答市民健康疑問，減少市民不必要的恐慌。

另外，濟(jì)南市疾控中心組織高級(jí)職稱以上的專業(yè)技術(shù)人員到12345市民熱線進(jìn)行電話接聽，并且對(duì)12345市民熱線人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。如果您有不明白的問題，可直接撥打12345熱線電話咨詢。全市疾控機(jī)構(gòu)也設(shè)置了24小時(shí)值班電話，那里有專業(yè)人員為您提供咨詢，幫助您迅速就診、解除疑惑。

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王小蒙 通訊員 呂曉萌）