當人們沉浸在家人團聚歡慶佳節(jié)的氛圍之中，濟南市疾病預防控制中心的熱線工作人員卻依然堅守在熱線電話旁。“您好，這里是濟南市疾病預防控制中心，請問有什么可以幫助您的嗎？”這句話一遍遍重復回響在熱線值班室。熱線工作人員24小時值守，耐心細致地接聽每一通來電，他們急市民所需，解市民疑問，以實際行動守護著百姓的健康。

中午12點半，在大家都午休的時間，整個熱線值班室內電話鈴聲此起彼伏，熱線工作人員仍在忙碌的工作中。值班室的桌上稍有些凌亂，上面放著大家中午的工作餐，有的只吃了一兩口、更多的甚至還未打開?！坝袝r候剛給自己接上一杯水，還沒顧上喝，電話鈴又響了，我們就繼續(xù)接電話了。不過，這很正常，這就是我們的工作。”熱線工作人員邊啞著嗓子邊認真的說。

晚上23點，很多人已經進入夢鄉(xiāng)。中心24小時熱線工作人員依然在忙碌中。身體是疲憊的，聲音是沙啞的，“我們的休息時間可以延遲、可以等待，但是對健康的守護是不能等的。我們多堅持一會兒，多接聽幾通電話，市民就能多了解一些必要的知識，對于疾病那種未知的恐慌就能減少一些，也能更安心一些。大家能過好年，我們就算是過好年了?！?/span>

面對采訪，他們說得最多的一句話就是：“這是我們的工作，接電話這事兒不能被耽誤”。樸實的話語，讓人肅然起敬。在這普通卻也重要的崗位上，每一位熱線工作人員用他們專業(yè)知識，解惑答疑，耐心細致地接聽市民來電，用堅守詮釋疾控人的責任與擔當。

濟南市疾控中心抽調專人成立熱線工作組，隨時更新防控知識庫內容，及時滿足市民對傳染病防控及日常防護等問題的咨詢需求，截至1月28日12時，已累計接聽電話（含12345交辦件）2100余個。目前濟南市疾控中心市民咨詢熱線為81278816（24小時），81278818,81278834，中心網站、微信公眾號（濟南疾控微健康jncdcjiankang）開通新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控專欄、在線答疑專欄，時刻做好為市民健康服務的準備，解答市民健康疑問，減少市民不必要的恐慌。

另外，濟南市疾控中心組織高級職稱以上的專業(yè)技術人員到12345市民熱線進行電話接聽，并且對12345市民熱線人員進行專業(yè)培訓。如果您有不明白的問題，可直接撥打12345熱線電話咨詢。全市疾控機構也設置了24小時值班電話，那里有專業(yè)人員為您提供咨詢，幫助您迅速就診、解除疑惑。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王小蒙 通訊員 呂曉萌）